黑猫,优信二手车卖泡水车,优信二手车尚未在黑猫投诉广东站作出回复

日期:2020-03-28 18:07:20 来源:互联网 编辑:小狐 阅读人数:712

你的每一份信任,我们都将全力以赴2019年度,黑猫投诉广东站共收到投诉175036条。其中有效投诉129936条、商家回复101119条、已完成70401条。整体回复率为77%,完成率达54%。我们沟通消费者与企业,让维权变得更简单快捷。

从今天起,每逢周五,我们将推出回顾一周消费投诉个案的盘点,带你一起“避坑”

本文字数:2233字

优信二手车卖“泡水车”

黑猫,优信二手车卖泡水车,优信二手车尚未在黑猫投诉广东站作出回复(图1)

投诉对象:优信小二

投诉问题:虚假宣传

投诉要求:退款,赔偿,道歉

涉诉金额:120000元

投诉进度:处理中

3月16日,广州一位网友反馈称,去年12月在优信二手车平台上看好了一辆广汽本田汽车,之后优信平台就安排人员与他商谈买车事宜。商谈中,人员称优信平台每辆车都会经过315项深度检测,绝不会卖事故车、水泡车、火烧车。还强调如果买到的是水泡车,可以获得三倍赔偿。听到人员的承诺,也出于对优信平台的信任,网友便签订合同将车买下。

△黑猫投诉广东站致电网友

然而提车回来开了十多天左右,车子就开始出现故障。网友怀疑车子可能是事故车或水泡车,于是打电话之前的人员,得到的答复是:车子绝对没问题的,不可能是水泡车。

黑猫,优信二手车卖泡水车,优信二手车尚未在黑猫投诉广东站作出回复(图2)

黑猫,优信二手车卖泡水车,优信二手车尚未在黑猫投诉广东站作出回复(图3)

黑猫,优信二手车卖泡水车,优信二手车尚未在黑猫投诉广东站作出回复(图4)

黑猫,优信二手车卖泡水车,优信二手车尚未在黑猫投诉广东站作出回复(图5)

△网友检检修时拍下的照片

随后网友将车子送去检修,检测照片显示,果然是水泡车。网友将检测车辆的照片向优信二手车平台反映,经过几次沟通,商家同意退车,但只退买车时的费用。

对此网友表示不能接受,希望能赔偿自己的误工费和精神损失费等。截止3月26日10时,优信二手车尚未在黑猫投诉广东站作出回复。

二手车交易过程相对复杂,车子质量也参差不齐,那么消费者在购买二手车时应注意什么才不会被“套路”呢?

律师小提示

北京国舜律师事务所侯冰律师给出了几点提示。第一,购买二手车前,需要商家二手车的检测报告。第二,如果发生纠纷,在沟通时要注意收集证据,例如聊天记录,电话录音等。第三,在购买二手车时,商家的承诺必须要落实到书面上,口说无凭。

买名爵汽车两个月底盘异响故障6次

黑猫,优信二手车卖泡水车,优信二手车尚未在黑猫投诉广东站作出回复(图6)

投诉对象:上汽集团MG名爵

投诉问题:三包问题

投诉要求:换货

涉诉金额:120000元

投诉进度:处理中

3月11日,深圳一网友反馈称,他于去年10月在深圳上汽名爵4S店(深圳市帝国汽车公司)购买名爵HS2019款30T超能版多功能乘用车新车一台。

△网友的驾车

网友表示购买后正常行驶中出现底盘异响故障,他到4S售后维修站累计6次对车辆进行维修,但故障仍然存在。网友于去年12月向该4S店提出换车要求被拒,网友认为上汽名爵及该4S店不履行三包规定要求,多次推诿,搪塞是不履行三包规定的表现。

截至3月26日14时,@上汽集团MG名爵 尚未在黑猫投诉广东站上作出回复,我们多次拨打商家电话均未能接通。

轮胎掉皮 质保期内更换被拒

黑猫,优信二手车卖泡水车,优信二手车尚未在黑猫投诉广东站作出回复(图7)

投诉对象:东风本田

投诉问题:轮胎掉皮问题

投诉要求:召回商品,换货

涉诉金额:0元

投诉进度:处理中

3月23日,广州一网友反馈称,他于2017年9月在花都南菱4S店花了约16万元购买一台2016款东风本田思域汽车,同年9月底,他发现前车轮胎出现掉皮现象,他却被告知这个问题不属于保修范围。

2020年初,他发现轮胎掉皮问题越来越严重,在网上查询发现,生产车轮的厂商“优科豪马”发布称对网友汽车所属轮胎批次延长保修期,从3个月5000公里延长至3年6万公里,确认四个轮胎都在质保期内。

黑猫,优信二手车卖泡水车,优信二手车尚未在黑猫投诉广东站作出回复(图8)

△网友在网上查询到的轮胎厂商公告

网友4S店要求更换四个轮胎,4S店则表示只能更换前轴两个轮胎,而后轴的两个轮胎不能免费更换,并强调如果超过质保期后轴轮胎出现问题也可以免费更换。对此,网友表示质疑:“4S店也不肯签合同,这样口说无凭!”

疫情影响行程 退机票被拒

黑猫,优信二手车卖泡水车,优信二手车尚未在黑猫投诉广东站作出回复(图9)

投诉对象:马蜂窝旅游

投诉问题:拒绝机票退票

投诉要求:退款,赔偿

涉诉金额:1679元

投诉进度:已回复

3月24日,一网友反馈称,他于1月14日在马蜂窝平台上购买1月28日从腾冲飞往西安的航班。1月25日因疫情影响需要隔离14天而无法完成行程,网友当天在平台上申请退款。

黑猫,优信二手车卖泡水车,优信二手车尚未在黑猫投诉广东站作出回复(图10)

△网友的订单详情

3月5日,马蜂窝平台拒绝网友的退票申请并未给出具体原因。他电话,对方称马蜂窝平台并未向其供应商提出退票,导致网友退票申请并未流向航司。据了解,之前国家有出台相关规定从1月24日起因疫情影响可免费退票。

“从提出退票申请至今已差不多两个月,马蜂窝平台无视国家相关规定,拒绝本人合理合法的退票申请,且长时间拖延本人退款。”网友希望可以尽快收到退款。

寄件损坏理赔 网友遭遇“踢皮球”

黑猫,优信二手车卖泡水车,优信二手车尚未在黑猫投诉广东站作出回复(图11)

投诉对象:京东物流

投诉问题:商品有损

投诉要求:赔偿解释

涉诉金额:788元

投诉进度:已回复

3月21日,潮州一网友反馈称,她于3月6号使用京东物流寄送一个价值788元的马桶到甘肃兰州,花了113元邮费并保价。3月11日当快件到达兰州后,京东物流致电收件人称马桶受损,会走理赔程序,但之后一直没有了。

黑猫,优信二手车卖泡水车,优信二手车尚未在黑猫投诉广东站作出回复(图12)

△网友的快件受损图片

网友发现问题后向多次向东京物流申请理赔,却被告知要去物流站点理赔,但物流站点却拒绝理赔。“去年走理赔程序时只需京东物流即可,今年却拖了这么多天!”网友表示京东物流和物流站点互相“踢皮球”

3月22日,@京东物流 在黑猫投诉广东站上回复称会尽快网友。3月25日17时左右,黑猫投诉广东站致电网友得知,京东物流已电话她,并同意按照规定退款,款项将于1-5个工作日内到账,网友对此结果满意。

喵粉福利社

黑猫,优信二手车卖泡水车,优信二手车尚未在黑猫投诉广东站作出回复(图13)

从零开始做2这本书是张亮近年来在自我认知升级过程中积累的实战经验,其中包括了对行业的思考和全方位回顾,为人的自我迭代和成长了某种可借鉴的发展路径。

本文相关词条概念解析:

投诉

投诉是指权益被侵害者本人对涉案组织侵犯其合法权益的违法犯罪事实,有权向有关国家机关主张自身权利。投诉人,即为权益被侵害者本人。消费者投诉,是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,与经营者之间发生消费者权益争议后,请求消费者权益保护组织调解,要求保护其合法权益的行为。

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